记者的话： 当年参加胡璧倩的婚礼时，伴郎们一致夸赞她是“以德服人”的典范，这令笔者印象犹为深刻。在工作当中，她又何尝不是“以德服人”？正因如此，几年间，建总行资产保全百佳工作者、省分行青年岗位能手、省分行特殊贡献奖等各种荣誉纷至沓来。也因为熟悉金融和法律，她被温州市仲裁委选为金融仲裁院专家组成员，并连续三年被评为温州市十佳仲裁员。

■　本报特约记者　应克

    胡璧倩的办公室位于分行大楼22层，是从一个大开间的角落划出来的一方小三角地带。三年来，这个作为临时机构搭建的办公室，已成长为分行不可或缺的重要机构。她也亲身经历了不良处置工作的风雨兼程，尝尽辛酸苦辣，“不是我想追求什么，想达到什么目标，这只是一种本能，我的本能让我必须把这个事情做好。”

    肩负责任和担当的临危受命

    2011年末，温州分行不良贷款率急剧攀升。“风险处置”成为风口浪尖的头等大事。谁能担当这项工作的牵头人？这一度让当时温州分行的领导层一筹莫展。

    毕业于华东政法大学，从事过法律事务、风险管理、资产保全等岗位，时任辖属龙湾支行副行长的胡璧倩，在温州分行2012年初的工作会议上，以与会人员百分之百无异议的赞同票，被召回负责全行公司类不良贷款的处置工作。

    2012年2月，一个临时机构——风险处置办公室在温州分行成立，可以说，这在全国建行系统，也属开先河之举。是年3月8日，胡璧倩正式走马上任。最初，她的感觉还只是一个正常的工作调动，她的本能告诉她，自己这么认真的一个人，肯定能把这个事情做好。但是，当所有的人都对她说，这是“临危受命”时，让她感受到了这份“信任”的动力与压力，静下心甚至有点感觉如履薄冰。“或许就是这种说法，更让我感受到肩负的责任和担当。”

    这个时候，胡璧倩面对的，是整个处置工作的空白。她需要从零开始。“记得处置办刚成立时，面对我提出如何减少公告送达缩短诉讼流程的建议时，很多支行的处置人员都还是一脸的茫然。”“公告送达”这个陌生的词语对资产质量一直良好的温州分行似乎从来就是一个风马牛不相及的词语，这曾一度让胡璧倩深深地感受到处置的艰难和处置办面临的棘手问题。

    “怎么办？一切只能从零开始。”如小孩学走步，一步一步来。“可又不能慢慢来，时间不等你。”

    赢得信赖与依赖的前瞻指引

    “这个案件法院不立案怎么办？ “这个抵押物被查封了，无法转贷怎么办？”“这个报告你帮我再看看，明天大额委上会会提什么问题？”……胡璧倩成了全行24小时的“不良处置热线”，甚至因为核销打包的责任认定，同事会半夜打电话向她倾诉。被不良客户威胁的事，都不是新鲜事：“说真的，我的内心只有感动，为我们的团队感动！”

    但有时候胡璧倩也会着急。“交办的一件事情没有及时完成，也会着急生气，但事后回头想想，其实是我要求太高，盯得太紧。”胡璧倩坦诚自己有很多缺点：“我不善于带大家出去活动、出去玩，虽然我知道这也是凝聚团队、减负的好方式。”尽管如此，大家的反馈却是：“从你身边我学到很多。”这种信赖与依赖感让人羡慕。

    从基础抓起，在以最快速度建立和培养专业处置团队的同时，她成了把脉资产处置疑难杂症的“老中医”，而《业务联系函》就是她出具的“药方”：“为了给支行提供清晰的处置思路，组织定期走访对接支行，逐户和支行分析处置难点和应对策略，通过《业务联系函》的形式逐户下发指导意见和时间进度要求。”

    其实最初的时候，支行并不卖账，甚至反感“对接”。但当支行“按方抓药”，尝到甜头后，就从当初对处置工作的无所适从，变成有据可依、有典可查。支行很快变被动为主动。此后，风险处置办的对接工作成了各支行竞相预约的项目，甚至安排到了晚上或周末。

    然而，胡璧倩的处置眼光，并不只停留在内部。“区域金融环境的恶化，出现的大量逃废债、抵押物被经侦查封无法处置、抵押物被法院查封无法转贷等等情况，所以，我就向当地金融办、政法委、同业协会等提出了建议，并递呈书面方案。”在她的呼吁和积极配合下，温州市政法委专门就建议组织商讨，也因此有了《关于正常审理刑民交叉案件的协调会议纪要》、《企业转贷展期应急处置工作规程》、《关于办理金融抵押债权执行的规定》的出台，胡璧倩以己之力给温州分行争取到了更大的不良处置空间。

    永远徘徊在低分的亲子指数

    然而，这位在领导、同事甚至外单位人员心目中有口皆碑的人物，在年幼的儿子心中，亲子指数却永远徘徊在低分。

    “亲爱的爸爸妈妈，当你们在单位加班、接待客人的时候，是否知道你们的儿子一个人在被窝里瑟瑟发抖——”家长会上，当班主任老师在会上将儿子的作文《最想和爸爸妈妈说的话》在全班宣读的那一刻，胡璧倩的眼泪夺眶而出。

    自处置办成立以来，胡璧倩的周末和大部分晚上几乎都在加班中度过。对于儿子的愧疚，可以说是“罄竹难书”。“从幼儿园开始，我基本没有接过儿子上下学，接送都是他爸爸的事，包括参加家长会。其实他爸爸也很忙。但在儿子教育方面，他做得比我好。”

    这里，不能不提到胡璧倩的爱人。在媒体工作的爱人也是属于事业型的，所以，他能够理解投入工作顾不上家的情结。但是，有一次，在璧倩又忙到晚上11点后才回家时，他很严肃地跟她说：“我们要好好谈谈。”那一晚爱人向她认真分析着健康、工作与家庭之间的平衡关系：“你每天都说对不起儿子，但都没有改变。”爱人语重心长的话，令胡璧倩也深有感触，她真正下了决心，要适当调整。但是，“刚说过的几天好一点，过几天就忘了，故态复萌了。”

    所幸，品学皆优的儿子很是乖巧懂事。他最喜欢的是妈妈烧的菜。他会拿着杂志上的菜式，要求妈妈做，当他吃着妈妈百忙之中挤出时间来做的菜时，会不吝赞叹：“应该去向美食杂志投稿。妈妈，你真的是全能的！”（建行温州分行）