记者的话： 进门时，任胜芳正在打电话，她示意我坐下。结束通话后，她不好意思地说，一位客户要求进行网银主动付款业务，特别着急，她先要联系分行给客户解决问题。在整个采访过程中，她说的最多的一句话就是，“我愿意工作，这是我应该做的，没什么值得特别宣扬的。”任大姐低调踏实的作风，从入行至今贯穿始终，即便是荣获了第一批总行百佳客户经理、总行级巾帼建功标兵等称号，她依然认为，那只是她应该做的，不值得骄傲与炫耀。“我愿意为建行、为客户、为员工做一些力所能及的事情”。就是这一句“我愿意”，让任胜芳为建行奔忙了三十年，至今仍每天都充满着热情和干劲儿，像上足了发条的钟摆，一刻也停不下来。

■　本报特约记者　赵金婕

    “我感到上班很快乐，我就热爱这个岗位，我就愿意为建行工作呀”，当问到52岁的任胜芳为什么在这个理应退居二线的年龄还毅然选择留在一线打拼时，她很自然的做了上面的回答，声音中充满着一种热情，散发着一股蓬勃向上的气息。

    这种对工作的热爱和执着，源于一个信念：“我要让这份工作体现我的价值，谁不干，我也要干，而且要干成功，要成为这支队伍中的领头羊”。这份信念像一粒种子在年轻的任胜芳心田生根发芽。1985年任胜芳当上了客户经理。初出茅庐的她，每天晚上都要总结一天的工作。见了哪些客户，谈了什么业务，成功的因素是什么，失败的问题在哪里。日复一日，年复一年，从工作中总结经验，在失败中吸取教训，这个习惯她一直保留至今。她还清楚地记得，当初手上没什么重要客户，但她不甘人后，决定主动出击，“与其等着别人给，不如主动去挖掘。”当时任胜芳每天上班都要做1路公交车横穿长安街，看着长安街两侧林立的大楼，她心里就琢磨，这么多部委和央企，怎么就没有在我们行开户的呢。她立即化想法为行动，找到了一个部委做再生铜业务的下属公司。“我当时找到他们公司财务科，进门便毛遂自荐，我是建行的，看您需要什么业务”，任胜芳一边回忆，一边轻轻地笑了起来“那时候，还没有现在这么主动上门营销的呢。我这么一说，所有人都‘傻眼了’，没见过这样的呀！”第一次毛遂自荐的结果并不成功，可任胜芳也不会放弃。第二天她又去了，由于天气很热她还自己掏钱买了冰棍发给大家。第三天、第四天……当有一天，她把再生铜一吨价格多少，加工费多少，成本多少，盈利多少，需要多少融资，一笔一笔算给客户听的时候，客户立即竖起了大拇指，当场拍板“开户！”

    任胜芳到东方广场支行后，将这股韧劲，这种毅力和锲而不舍的精神一并带到了过去。她拿出当年毛遂自荐的精神，带着客户经理，逐一拜访王府井商业街及长安街沿线的客户。闭门羹不知吃了多少碗，但架不住她的不厌其烦；难听的话听了几箩筐，却挡不住她亲切的笑脸。同仁医院、商务部、海关总署，这些业内竞争激烈的大户，一个个“花落东方”。

    “做事要先做人；既有承诺，就要负责；要先付出，而不是先想着回报”。这是任胜芳总结出来的“待客之道”。在2003年北京“非典”期间，建行和大部分单位一样，实行轮换上班制，然而她却一天都没有休息，“记得非典最厉害的那天，我爱人给我打电话说，现在非典厉害着呢，你可别乱跑了，别去客户那儿了。可我还是去了，因为答应人家就要做到呀。”最后，任胜芳和客户在传达室里，隔着窗户，带着手套、口罩，全副武装的完成了资料和单据的交接手续。就这样，客户的业务一天都没有耽误。“我回家后，我爱人拿钩子把我的衣服直接挑到阳台去消毒。” 她笑道，似乎说了一件很好玩的事儿。“很多客户都把我当成朋友，甚至以前的客户偶尔还喜欢给我打电话，聊聊天”。

    “我希望你们每个人都像我一样，快乐的工作，愿意上班。”对东方广场支行的员工而言，任胜芳就是他们的长辈。

    谁有工作上的压力、生活上的烦恼都会找她倾诉，请她出主意。员工或员工家人生病了，她会前去探望，帮助联系知名专家、医院；员工患有老年痴呆的母亲走失了，她急人所急，联系当地派出所，直到老人平安回家；员工的父亲意外去世了，她安慰突遭打击的员工，亲自参加追悼会……

    任胜芳依然是年轻时的一头齐耳短发，但脸上却无情地留下了岁月的痕迹。有压力的时候，她就从窗口看看长安街的人来人往，在东方广场大楼走上三两圈。换个思路，换个角度，就又充满了对工作和生活的热情。（建行北京市分行）