服务大众的银行

关注大众客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，拓展普惠金融，延伸服务渠道，积极开拓消费金融市场，努力提升服务质量和服务能力。

 

促进民生的银行

将业务发展与支持国家经济发展、促进民生改善相结合，优先发展小企业金融业务，努力为“三农”、西部大开发等民生领域提供更好的金融服务。

 

低碳环保的银行

积极履行环境责任，大力支持低碳经济和环保产业，加大企业节能减排力度，积极推行电子银行、手机银行等网络金融服务，倡导低碳运营，降低自身能源消耗。

 

可持续发展的银行

提升企业价值创造力，为股东提供持续稳定的回报；关注员工利益，努力为员工提供更好的职业发展机会；关注社会需求，参与公益慈善事业，关注社区建设发展。

 

 

 

发挥自身优势 坚定支持国家发展战略

2015年4月9日，建设银行与陕西省政府共同主办“丝绸之路经济带投资推介会”。建设银行集团签约西咸新区建设基金等两个项目230亿元；牵头引进保险资金签约基础设施、能源以及民生等领域7个项目260亿元，总签约近500亿元。同时将围绕丝绸之路经济带新起点基础设施、能源、环保、文化等领域安排超过1000亿元资金需求项目进行具体对接。

 

 

提升服务水平 全力保障客户资金安全

2014年，建设银行开展了为期一年的“个人客户服务年”活动，实现了个人客户投诉和负面舆情数量双降、客户满意度提升的目标。同时，建设银行连续第四年开展“普及金融知识万里行”活动，主动向广大金融消费者开展宣传教育，传导正确的金融消费观念。

 

 

心系国情民生 持续推进公益事业

2014年，建行继续有计划地组织开展公益捐款工作，其中，向云南鲁甸地震灾区捐款566万元；向台湾高雄气爆事件捐款300万新台币；继续捐资支持“母亲健康快车”中国建设银行资助计划，持续推进建行希望小学乡村教师培训计划等。

 

 

梦想的力量

——中国建设银行发布2014年社会责任报告

 

长期公益项目实施情况表

 

注：2005年上市以来，建行开始有计划地组织开展公益捐赠工作，先后实施了70多个项目，主要集中在教育、医疗、扶贫、灾害救助、环境保护等领域。2014年，共实施新的重要性公益项目14个，捐款总额3593万元。

 

 

2014年客户总体满意度监测结果

 

服务“三农”情况表

 

扶持小微企业情况表

 

服务渠道建设情况

 

注：2014年11月建行实施新版服务价目表，进一步精简收费项目。此外，建行海外布局也有突破。海外一级机构达到21家，覆盖全球20个国家和地区，可为客户提供跨时区、跨地域、多币种、24小时不间断的全球金融服务。

 

2014年，是中国建设银行成立60周年。60年来，建设银行始终砥砺奋进、锐意改革，成为了一家位居全球银行业前列的大型综合性商业银行集团。“善建者行，成其久远”，是一代代建设银行员工用智慧和汗水，书写了建设银行事业的绚丽华章，更是广大客户、投资者和社会各界的支持、鼓励和鞭策，成就了建设银行的日益发展壮大。

 

近日，中国建设银行正式对外发布2014年社会责任报告，这已经是该行连续第九年发布社会责任年度报告。此次发布的报告以“梦想的力量”为主题，全面披露了建设银行2014年为实现社会责任战略，在各项业务取得稳健发展的同时，积极支持国家基本建设和实体经济发展、加大民生金融投入、支持低碳经济发展、为客户提供创新金融服务，以及关注员工和社会发展、积极支持公益事业等方面取得的成效。

    建设银行以“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”为目标，充分关注利益相关方的期望和诉求，通过自身持续的改变和创造，不断满足其期望与诉求，努力实现与利益相关方的和谐共赢。

    董事长王洪章指出，2014年建设银行紧密配合国家政策，进一步增强服务国家建设能力、防范金融风险能力和参与国际竞争能力，着力支持国家重点建设和国计民生重点领域，在促进经济、环境和社会可持续发展方面体现了大型银行的责任担当。

    ● 经济方面

    2014年，建设银行积极支持国家经济转型，发挥自身优势，拓展普惠金融，提升服务水平，延伸服务渠道，挖掘潜力降低企业的融资成本，不断创新提升银行的价值创造能力。截至2014年末，建设银行资产总额达到16.74万亿元，净利润达到2282.47亿元，实现了规模、质量和效益的协调发展；全年向国家上缴税收1075.11亿元；支持国计民生等重点领域，全年基础设施行业领域贷款新增2714.82亿元。建设银行还积极助推“走出去”战略，在自贸区、“一带一路”、沿边开放地区设立专业机构或团队，跨境人民币结算量达1.46万亿元。

    ● 环境方面

    建设银行高度重视环境气候变化，积极支持绿色信贷，加大节能减排项目的信贷支持力度；坚持责任投资，严控高耗能、高污染、产能过剩行业的信贷投放，截至2014年底，绿色信贷贷款余额达4870.77亿元，预计折合减排标准煤1969.58万吨，减排二氧化碳当量4653.39万吨，节水89.91万吨。建设银行还将发展网络金融服务和保护环境相结合，加大电子渠道建设，为客户降低成本，为社会节约资源。大力发展网上银行、手机银行、微信银行，网上银行客户数达1.8亿，手机银行客户数近1.47亿，微信银行客户近1400万户。建设银行积极倡导低碳运营，采取多种措施降低自身能耗，如通过尽量减少人员出差、提倡以视频会议代替现场会议、推行无纸化办公、控制办公区域室内温度、在办公场所使用节能节水设备等方式，降低能源消耗、减少碳排放，为全球的可持续发展贡献力量。

    ● 社会方面

    建设银行恪守企业社会责任，始终不忘回馈社会。2014年，实现每股社会贡献值2.91元，比上年增长0.29元；为社会直接提供37万多个就业岗位，在贫困地区设立金融服务网点2390个，让贫困地区的广大客户享受同样优质的金融服务；保护消费者权益，降低大众服务收费标准，免费向个人客户提供79项基础性金融服务；推进普惠金融，多方挖掘潜力，主动减费让利，降低企业融资成本，截至2014年底，小微企业贷款余额达11429.28亿元，涉农贷款余额达17966.42亿元，个人住房贷款余额达22538.15亿元；全年对外捐款3593万元，持续在教育、医疗卫生、扶贫济困、环境保护等领域开展公益慈善活动，倡导更多的社会人士加入到公益行列中来。

董事长王洪章表示，2015年建设银行将继续加快向综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行的战略方向转型发展，努力打造成为“国内最佳、国际一流”的最具价值创造力的现代商业银行集团，为实现中华民族伟大复兴“中国梦”，做出更大的贡献。

 

链接

“三农”纪实·天山南北谱新篇

    在准噶尔盆地边缘，现年48岁的乌苏市西湖镇马场湖村农民赵桂智，从2011年就开始利用建行“农贷”发展和壮大生产的农民，三年来贷款总额达到90万元，500亩的棉花地借助“小额农户贷款”的扶持，有待完成收获。

    小额农贷的如期发放，建行针对已经确立的农户土地承包30年不变的政策，深受农户欢迎。正如兵团农一师6团7连熊秀琼和周建平说的那样：“建行的小额农贷就象‘及时雨’，不但帮我们走出了农业生产的困境，还帮助我们走上了种田致富的道路……”

截至2014年末，建行授信团场个数超过105家，在兵团系统的各项贷款余额超过220亿元，累计向兵团“三农”企业及农户发放660多亿元。

 

民本通达·再响福音

    建设银行对综合金融服务方案“民本通达”再次进行优化和调整。调整后的“民本通达”与民生领域金融服务需求更加吻合，同时，还全新推出了科研行业、旅游景区综合金融服务指引以及大气污染治理综合金融服务方案。截至2014年末，民生领域贷款余额2468.49亿元，较年初增长208.76亿元。

重庆分行在21所大中院校成功推出“学易付”代收学费系统，为学生提供了多渠道、方便快捷的交款服务，也为校方提供了灵活高效的数据查询、统计和对账服务，极大地减轻了学校财务部门的收费压力。天津分行成功为天津市儿童医院搭建“医健通”银医诊疗系统，实现建行网上银行和电话银行预约挂号、院内自助挂号缴费及随诊支付功能，有效缓解了患者看病“三长一短”的长期难题。