客户问：我以前在网上银行都能正常购买理财产品，为什么今天购买时，页面提示风险评估结果超过了有效期，这是怎么回事呢？

    95533答：出现这种情况是因为您的个人风险评估结果已经超过了一年的有效期，当您通过网上银行购买理财产品时，我行会提示您评估结果超过了有效期，需要重新评估。遇此情况，您可以通过我行网上银行、手机银行或营业网点重新进行个人风险评估，评估完成后即可购买理财产品了。需要提醒您的是，个人风险评估结果的一年有效期，是以进行风险评估的日期作为起始日期再往后推12个月，若起始日期为月末最后一天，则截止日期为12个月后的月末最后一天。例如：您在2011年2月28日办理的个人风险评估，则有效期截止日期为2012年2月29日。

    客户问：我在手机银行里看到了“预留信息”的菜单，请问可以预留什么信息，有什么用呢？

    95533答：我行手机银行提供了预留信息的安全防伪服务，可帮助您有效识别正确的建行手机银行网站。您在手机银行设置好预留信息后，该信息将在您通过手机银行登录、手机银行支付(不含手机账号支付)时显示。若您发现显示的信息与预留的信息不符，则说明您进入的不是建行手机银行网站，请立即退出并及时联系95533。若您需要设置预留信息，请按以下步骤进行操作：登录建行手机银行→进入“我的服务”（若您使用手机银行Iphone3.0.0及以上和Android3.00及以上版本客户端登录手机银行，请进入“安全中心”）菜单→点击“预留信息设置”，按页面提示设置即可。手机银行预留信息可以填写不超过20个汉字或40个数字/字符的内容。

（电话银行成都中心　耳麦）