■　本报记者　刘静

    在刚刚结束的第十届北京国际金融博览会上，百余家金融机构推出了创新金融产品与服务，并开展了丰富的优惠活动。银行“宝宝”理财、证券基金理财、信托理财等产品提供了财富增值之选；私募基金领军人物剖析2015中国证券市场投资机会；16场投资报告会上，百余名投资大师现场交流投资心得……有人说，看懂了金博会就能看清中国金融业的未来，本届金博会，不论何种形式，金融业特别是传统银行业呈现出来的这种放下身段、普惠民众的姿态，也许正是一种信号。

    家庭会客厅、地铁车厢、可视自助机……建设银行展台的物件让人疑问：银行也可以这样做？在居家银行体验区，模拟了居家环境，以互联网电视、云罐和刷卡器为主要载体，人们可以坐在家中电视前完成信用卡还款、余额查询、购买理财、生活缴费等操作，对不熟悉上网、不会使用手机、腿脚又不灵便的老年人更加适宜。据现场建行北京市分行工作人员介绍，居家银行是建行与清华同方集团联手打造的，它代表着未来银行的发展方向。未来，建行将基于家庭搭建平台，通过电视与相关外设，为家庭用户提供包含居家金融、居家购物、居家健康、居家教育、居家娱乐等方面的服务内容。

    可视自助机也吸引了很多人驻足。能够看到柜员的自助机名叫VTM，是一台带有远程视频通话功能的多功能机器。记者看到，在远程坐席柜员的指导下，市民可以在机器上自助办理个人开户、签约、转账、缴费等业务。“VTM相比于现在的ATM，功能更强大。比如可以自助办理新卡，当场可取。有了可视通话，遇到问题实时进行人机对话，不必再转到网点人工柜台。机器的设计的唯一目的就是让客户便捷。”现场建行工作人员对说。更有新意的是，建行还编排了金融安全小品，用表演的方式生动传递防风险常识。只见几位银行工作人员头戴白发套，扮成老年消费者，上演了一出“防诈骗记”的情景剧。一笑之余，为生活提了个醒儿。

    除了建设银行，其他银行的展台也处处体现出“惠民”的味道。工商银行开展壶韵乾坤茶艺表演、现场品茶活动，不仅好看，更是为了让走累了的市民可以坐下来品茶聊天；每日上午和下午固定时段，该行还组织现场有奖问答活动，回答正确的参观者可获赠精美纪念品。农业银行摆出了“超级柜台”，通过智能设备和新技术的组合运用，实现了“客户自主+协同服务”的智能化服务新模式。“超级柜台”实现了绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，只需要填写少量信息即可完成多项业务办理，处理速度可以提高4-7倍。原来在柜面需要话费20分钟的个人开卡签约业务，现在只需要3分45秒。平安银行展出了“防偷窥显示器”，只有戴上特制眼镜方可看到显示器上的内容，这种设备在公共场合尤其适用。中信银行则为小微企业主带来了“幸福乐业卡”，它集信贷、结算、理财、增值服务于一体，融资随借随还。“幸福企业家俱乐部”还可以为客户提供贷前、贷中、贷后全流程一站式高端增值服务。

    随着利率市场化的进一步推进、民营银行的批复创建、互联网金融的蓬勃发展，传统银行业，已经告别了高利润、高增速、高息差的“三高”时代。自2006年底中国对外资银行全部开放人民币业务以来，个人金融业务以其广阔的市场、丰厚的利润逐渐成为了各家银行争夺的焦点。根据商务部最新数据，截止到2013年2月，我国城乡居民储蓄余额已经接近40万亿元，而这个数字在1989年是5500亿元，相差70倍。如何留住资金，满足需求、挖掘需求是银行业的必修课。包括工、农、中、建四大行在内的二十余家参展大型商业银行打出的“服务牌”，是兼顾“大”客户与“小”民众的一条转型之策。