客户问：听说通过手机银行可查询建行的网点信息，请问如何操作呢？

95533答：我行手机银行提供了网点信息的查询服务，您通过手机银行可查询全国范围（境内）建行营业网点的详细信息，包括网点地址、联系电话、营业时间等信息。同时，在网点营业时间内，您还可以查询营业网点的客户排队等候信息，方便您根据情况灵活选择前往的网点。具体的查询流程为：进入手机银行客户端，选择“悦生活”-“网点查询”菜单，点击“关键字查找”后选择需查询的城市，再输入网点名称或地址包含的关键词进行查找，查询到具体网点后，点击网点名称即可查看详细的网点信息了。若您想查询当前位置或指定位置附近的建行网点，还可以通过“悦生活”菜单下的“我的附近”、“兴趣点周边”两项服务进行查询。

客户问：我刚通过手机银行申请了特约取款服务但还没有取款，为什么收到了账户资金减少的短信通知呢？

95533答：您申请我行的ATM特约取款服务成功后，我行将立即从付款账户中扣收取款金额及手续费，同时会通过短信将16特约取款号及有效期发送至您的手机。若您的付款账户开通了账户变动短信通知服务，则会收到资金扣划的短信通知。此时，您申请的该笔特约取款并未被支取，您可凭特约取款号以及预约时设置的特约取款密码，在约定的有效期内前往您预约城市的自助设备上办理取款。取款成功后，我行会再次向您发送短信，提示特约取款已支取成功。若您想查询该笔特约取款是否已支取，可登录手机银行，进入“特约取款”菜单查询特约取款的状态。若状态为“未取款”，则说明该笔特约取款尚未支取；若状态为“已使用”，则说明该笔特约取款已支取。

（电话银行成都中心　耳麦）