按：“建设银行60周年行庆”的系列报道，在经过五期的持续关注后已近尾声，我们用脚步替代客户的目光，深入到建设银行的各业务部门和基层分支行，从跟随海外银行探索发展新思路到追踪拳头业务领导者造价咨询；从洞察把握财经脉搏的金融市场部到探寻新进突起的私人银行部，再到与有着生命活力的企业共呼吸，我们带领着客户从各种维度感知着建设银行的深度、广度和温度。

    恰值建设银行60周年之际，电子银行亦迎来了自己15岁生日。对于建行网上银行而言，15年，不仅意味着对辉煌历程的回顾，更是对发展经验进行梳理总结以迎接未来新竞争、新挑战的绝佳机会。苏州分行更是在网银15周年机遇之下，举办了建行网银客户的征文活动，借此来与客户共同回顾牵手路拉近心的距离。“以客户为中心”是建设银行一贯秉承的经营理念，作为建设银行成长的见证人，客户真实而动情的反馈将是建设银行未来在谋求更大发展路上最为弥足珍贵的点滴。

电子银行业务发展演进时间轴

● 建行网银正式成立

    1999年8月2日，建设银行网上银行正式推出。到今年，经过15年的发展，建设银行电子银行拥有了1.6亿网银客户、1.39亿手机银行客户，2.3亿短信金融客户。在互联网的金融时代，最先实现了“善融商务”的跨界经营。同时，个人网银和手机银行客户满意度位居国内五大行首位。

● 电子银行产品服务体系见雏形

    1999年1月，建设银行正式对外开通了国际互联网网站，同年8月推出了个人网银，成为当时国内少数几家能提供网银服务的银行。建立初期，建行个人网银主要围绕系统完善升级与业务拓展进行，先后推出基金、账户金、债券、理财产品、鑫存管、预约转账、跨行转账、批量转账、信用卡、渠道互动签约、e家亲、网银理财卡等服务功能。

    2000年，建设银行企业网银上线。2002年，建设银行紧跟市场需求，推出了手机银行，开始在移动金融领域的探索。

    1999年到2003年，建行完成了电子银行产品服务体系的建设，并创建了电子银行统一品牌“e路通”，实现跨越式发展。

● 个人网银进入多业务发展阶段

    2002年至2008年，建设银行陆续推出了个人网银2.0版、3.0版、4.0版，形成了基于客户、产品和管理的完整服务体系，客户数量和交易规模快速增长。个人网银陆续推出个人贷款、外汇汇款、结算通、公积金、社保、银期直通车等服务功能，将个人网银的业务应用不断深化。此外，建行个人网银不断丰富投资理财服务，推出结售汇、专户理财、账户银、账户铂、储蓄国债、保险、贵金属代理金、贵金属双向交易服务，为客户提供多种投资选择。

● 互联网应用全面升级

    2009年以后，建行电子银行进入全新发展阶段。建行对个人网银的创新以提升客户体验为核心，首先成功实现与Windows7电脑操作系统以及IE、FireFox、谷歌Chrome等主流浏览器的全面兼容，其次是推出了快捷转账、信用卡账单分期、信用卡额度调整、账号支付、超级网银、银医服务、在线客服、跨行资金归集等服务，快速扩充的功能应用使建行网银服务能力获得极大提升。

    2009年建设银行全新改版互联网站，日均页面流量从开始的745万到今年的6100万，增长8倍多，稳居国内银行同业首位。2013年11月新一代企业网银诞生，为客户提供了一个功能丰富、体验良好的对公电子银行服务渠道。

● 手机银行客户端版问世

    2010年，建行手机银行客户端版正式推出。今年5月，全新改版后的手机银行客户端采用扁平化设计风格，简洁清新，时尚大气。目前客户端下载量排名国内同业第一。除了传统金融服务，手机银行还具有二维码支付、一拍即付、网点搜索、网点地图、特约取款、手机商城、飞机订票等特色功能。与此同时，手机网、电话银行和家居银行等电子渠道也陆续登台，极大地丰富了我行电子银行产品系列。

● “善融商务”平台开启电子商务金融服务

    2012年6月28日，建设银行电子商务金融服务平台——“善融商务”试点对外服务，平台作为同业首创，包括了企业商城（B2B）、个人商城（B2C）、房e通等服务，充分聚合了“商”和“融”的特点。到目前，入驻“善融商务”的商户超过4万户，注册会员突破400万，融资规模突破了百亿元大关。

● 移动民生服务为电子商务金融服务锦上添花

    2012年电子银行创新推出了“悦生活”全景化生活服务缴费平台，开放了互联网网站办理缴费支付业务的新型交易渠道，为客户提供41类日常生活所需的缴费支付项目，服务覆盖全国339个大中城市。2013年，微信银行服务领跑移动金融新时代，涵盖微金融、悦生活、信用卡等3大类75项功能和服务。

● 安全应用保障客户切身利益

    建行率先在业内推出电子银行业务风险监控平台，建立起跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系。在电子支付方面，建设银行率先推出账号支付、快捷付等电子支付产品，取得良好效果。在主要支付机构支付宝、银联在线等的用户数、交易量、支付份额建行均处于行业首位。据统计，2014年以来，建行个人网银客户满意度在五大国有银行中保持第一。

    15年来，电子银行犹如“金融高速路”，逐渐成为建设银行客户交易和服务的主渠道。同时，还得到了社会各方的广泛好评，多次荣获“中国最佳电子银行奖”、“最佳网上银行”、“最受欢迎手机银行品牌”和“最佳口碑奖”等数十个奖项。

    建行电子银行自建立伊始，便怀着包容、开放的心态，努力吸收先进技术与创新理念，并将其转化为提高自身服务水平的动力。当下，建行电子银行正积极应对互联网金融的挑战，稳步推进互联网技术与金融业务的深度融合，创新实践基于互联网的金融业务，努力担当银行互联网金融的领跑者。

（详阅二版）

网上银行交易量、交易额的变化（2007年-2013年）

网上银行、手机银行客户数变化情况（2009年-2013年）