客户问：我在柜台变更证券交易账户后，怎么通过个人网银无法查询到持有的基金了？

95533答：出现这种情况是因为您在柜台变更证券交易账户后，还没有通过个人网上银行重新登记您的新证券交易账户信息，所以通过网银无法正常进行证券交易。重新登记证券交易账户的具体操作步骤为：登录个人网上银行，依次点击“投资理财-投资管理-交易账户管理-交易账户注销”，注销在网银登记的原证券交易账户信息→点击“投资理财”菜单下的任意一个菜单，如“基金业务-基金首页”→点击“如果您已拥有我行证券交易账户，您可以登记证券账户信息”后的“请点击这里”→系统自动返显您的证券交易账户信息，输入预留手机号码后四位后，点击“确认”→输入账户取款密码及我行向您预留手机号码发送的验证码，点击“下一步”→登记成功，即可正常使用个人网上银行的证券交易功能了。

客户问：我收到一条95533发送的短信，说我的短信银行欠费了，怎么回事呢？

95533答：您签约我行短信银行后，每到扣费日我行会自动从您约定的缴费账户中扣收短信银行服务费。若您收到了95533发送的短信服务费欠费提醒短信，则表示您的缴费账户在扣费当日余额不足，短信服务费扣收失败了。遇到这种情况，您还可使用签约短信银行的手机号编辑“CXQF #短信签约账户后四位”至95533，系统会返回您的欠费信息和交易验证码。您只需在收到该短信的30分钟内直接转发该条短信或回复“QR#交易验证码”至95533，我行将从您发送短信中的签约账户扣收欠费。服务费扣收成功后，您的短信即可恢复正常。

（电话银行成都中心　耳麦）