■　杜媛

    近日，中国建设银行正式对外发布2013年社会责任报告，这已经是该行连续第八年发布社会责任年度报告。此次发布的报告以“汇聚平凡的力量”为主题，全面披露了建设银行2013年为实现社会责任战略，在各项业务取得稳健发展的同时，积极支持实体经济、加大民生金融投入、支持低碳经济发展、为客户提供创新金融服务，以及关注员工和社会发展、积极支持公益事业等方面取得的成效。

坚持合规经营 树立企业公民责任

    建行社会责任报告显示，2013年，建设银行切实贯彻国家宏观经济政策，认真落实各项监管要求。严格控制房地产贷款总量，进一步优化信贷结构；严格遵循监管要求，管控政府融资平台客户；将控制产能过剩行业授信纳入全行风险偏好和整体风险政策，加强风险管控，实现及早退出；重点关注受经济景气度影响大、盲目多元化经营、高负债经营等客户群体的风险，相关领域风险得到有效管控。

    建设银行积极促进利益相关方参与机制的建立和完善，充分关注利益相关方的期望和诉求，通过自身持续的改变和创造，不断满足利益相关方的期望与诉求，提高利益相关方的参与程度，努力实现与利益相关方的协调发展、和谐共赢。

    建设银行十分重视股东利益，特别是中小股东的利益和诉求，平等对待全体股东。2013年，建设银行继续加强与投资者的沟通交流，通过定期业绩发布会与路演（年度、中期及季度）、大型投资者论坛、公司来访会谈、投资者关系网页专栏、热线电话及电子邮箱等多种方式，向市场及时解释说明建设银行发展战略与经营业绩，采纳投资者的意见和建议，获得市场和社会各界认可。2013年，建设银行每股社会贡献值2.62元，比上年增长0.18元。

    建设银行加强对供应商外部信息的监测和动态管理，研究制定了《中国建设银行采购项目履约考核管理实施细则》，提高采购决策的科学性和公正性，进一步完善公开透明的采购机制，构建平等互利、和谐双赢的合作模式。

倡导客户为先 服务实体经济

    建设银行始终致力于提升服务大众客户的能力，通过客户满意度调查、神秘访客调查、95533客户服务热线、电子银行、客户体验中心等多种途径全面了解客户诉求，针对客户提出的问题和建议，及时制定解决方案，给予客户反馈。2013年，建设银行个人客户总体满意度达到68.70%，比上一年度提升4.2个百分点；对公客户总体满意度达到92.70%；95533客户服务热线共受理客户求助2.44万笔，及时为客户解决各类疑难问题。

    为更好地服务大众、保护消费者权益，2013年建设银行建立了消费者权益保护工作的组织管理体系，由总行产品统筹与创新委员会负责统筹协调，同时设立了专门团队负责推动相关工作，制定了《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》，明确了全行消费者权益保护工作的目标、框架和主要措施。

    在支持城镇化建设过程中，建设银行注重绿色发展，对于优质城镇化建设项目和客户，在信贷政策上给予重点支持，加大信贷资源配置力度，在支持新型城镇化建设又好又快发展方面成效显著。截至2013年末，建设银行支持城镇化建设贷款项目405个，城镇化建设贷款余额920.78亿元；建设银行工程造价咨询业务服务城镇化建设项目133个，为项目节约投资额4.75亿元。

     建设银行继续将小微企业金融服务作为支持实体经济的重要战略性业务，在资源配置、机构建设、考核激励方面加大政策支持力度。2013年，小微企业贷款余额9,894.60亿元，小微企业授信客户达到231,961户，为小微企业提供服务的网点达到10,000个。积极运用网络渠道，实现企业网银、善融商务平台、国际网站在线办理贷款的“三网”整合，为客户线上办理贷款提供便利。推出小微企业综合金融服务方案。

    建设银行还加大了对现代农业发展的支持力度，截至2013年末，建设银行涉农贷款余额达16239.18亿元，较年初新增3490.19亿元，比去年同期多增1240.32亿元，增速达27.38%。为帮助解决农户生产经营资金短缺的困难，2013年，建设银行将个人支农贷款的试点范围扩大到17家分行，并通过兵团担保、农场担保、优质合作企业加农户等模式开展个人支农贷款业务。

推行绿色金融 助力生态文明

    建设银行将节能减排技术应用及重点工程、污染物治理、节能服务等作为重点支持领域，根据国家节能减排政策要求，强化对信贷客户能耗排放、设置装备、工艺技术以及产品质量等方面的准入管理，不断压缩钢铁、水泥、电解铝等高能耗、高污染行业信贷占比。

    从2006年开始，建设银行即开始实行环保在授信审批中的“一票否决”制。即对于未通过环评部门审批的项目，对于高耗能、高污染行业中限制类、淘汰类项目，环保限批区域内的项目，以及对于环保部门通报“黑名单”的客户，无论经营状况和财务指标有多好，都实行一票否决。

    建设银行致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，加大电子银行渠道建设，不断丰富电子银行产品和服务，为客户降低成本，为社会节约资源。截至2013年末，手机银行客户数突破1亿户，交易量近12亿笔，交易额近4万亿元。2013年，建设银行推出微信银行服务，向公众提供涵盖微金融、悦生活、信用卡、微客服等4大类、75项功能和服务，为客户提供体贴入“微”的智能化移动金融服务。

热心公益事业 促进社会和谐

    建行长期以来积极支持社会公益事业，建设银行实施的长期公益项目共6个，累计捐款金额2.6亿元人民币。2013年，建设银行实施了13个重要公益项目，捐赠总额 4904.61万元。

    2013年4月21日，建设银行决定向四川地震灾区捐款1500万元人民币，用于支持灾区人民抗震救灾、重建家园。

    2013年，建设银行继续捐款800万元实施“母亲健康快车”中国建设银行资助计划，购置53辆医疗救治专用车，发往云南、贵州、广西、西藏等四个省区，为当地的妇女健康检查、疾病救治、孕产妇卫生保健提供服务。这是建设银行继2012年捐助该项目700万元之后的第二次大额度的捐款。

    2013年8月28日，建设银行捐款资助内蒙、四川、新疆、云南、甘肃等省的120名建行希望小学教师参加希望工程全国教师培训班。

关心员工成长 构建和谐企业

    建行始终把员工视为企业最宝贵的财富，更将员工的成长和发展作为企业的重要责任，在保护员工各项权益的同时，通过开展培训和员工关爱活动，努力为员工创造更好地发展平台。在用工管理上，建设银行依法制定了《劳动合同管理办法》、《员工休息休假办法》等内部规章及相关实施细则，依法保障全体员工各项劳动权利。2013年，建设银行薪酬分配机制不断优化，薪酬资源重点向一线网点倾斜，加强对基层员工的人文关怀和心理关爱。全行共举办培训38701期，培训经费支出10.83亿元，培训196.34万人次，人均参与培训13天；全行各级互助资金救助特困人员9756人次、发放救助金额3045万元。

    建设银行通过推进“一线员工成长帮助计划”项目关爱一线员工，促进员工成长成才。2013年，该项目在全行40个网点进行了试点推广，共有3000人接受了面对面咨询服务，举办了10期培训班，各分行转培训人数达到5000人次。

    董事长王洪章表示，面对复杂多变的经济和金融形势，中国建设银行始终扭住发展主题不动摇，按照“综合性、多功能、集约化”的发展战略，大力推荐经营转型，完善体制机制建设，从而以更高质量和效率支持实体经济、服务大众客户、促进民生改善和生态文明建设，实现了企业发展与社会发展的有机统一。中国建设银行将全面贯彻党的十八届三中全会精神，抓住全面深化改革带来的新机遇，通过强化管理夯实发展基础，通过深化改革赢得新的发展红利，在全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦的历史进程中做出积极贡献。

（建行公共关系与企业文化部）