图片由受访者提供

■　本报特约记者　霍静

    记者的话：创新这个词有些虚幻，在多次的采访中，只有李林平给了我最为直观明了的答案——对于银行而言，创新就是要提升服务能力。对于李林平而言，创新的重点不在于创新什么，更在于如何推动创新变成现实。这就决定创新要有扎实的调研和向前推进的方法及勇气。十几年间，李林平乐此不疲的为一个又一个新思路、新项目、新问题的推动而奔走着。一次又一次的调研、一次又一次的联络，一次又一次的试验成就了李林平的工作激情，也成就了这位“创新达人”的“兵法”。

    “来，看看我们用作实物金宣传的软件吧，这可是一个新手段，非常逼真，宣传效果很好的。”边说，李林平边起身，四处翻找什么，“我的手机不够先进，这是昨天向爱人借来的IPHONE。”递出IPHONE他还时时讲解软件的好处：“如果是100帧画面的话，2000块就可以做出3D旋转效果。建行黄金产品推出的同时，如果能做出3D效果图上传到服务器，客户经理下载到终端直接给客户演示就太方便了。”

    如今的北京市分行在实物金销售方面可以说是数一数二的，可是早几年前，还一直徘徊在12、13名的边缘。当时已经积累了多年创新经验的李林平像侦探一样，带着团队，在众多数据分析和前台调查后，抓住了关键——“提货”。“当时的提金点布置确实不够合理，客户在一个网点购买了黄金后确被告知需要到另一个网点提金，又或者要等待网点从金库调配来实物后，再跑一趟网点才能完成购买，费时不说还添了许多不安全因素，这种提货方式可以说是无形中‘赶跑了’相当一部分客户资源。”即使是现在说起来，李林平的语气中还是带着一些焦急。他迅速把这份调研结果交到分行现金业务中心的手中，于是现金中心对金库进行了改造，他们从原先的500公斤实物金储备降到了300公斤，在充分考虑了各区的不同需求后，进行了不同种类的区别性配备，“很多客户购买实物金后可以立即提货，我们的目标也达到了”李林平这样说到。

    当提货地点不再是实物金销售的绊脚石后，另一个急需解决问题也浮出水面，李林平从前台的调研中发现，购买实物金所需要的发票只能通过手工填写，而且每张金额都不能超过9999元，实物金价格始终在高位徘徊，所以对于一次性消费就会上万、十万甚至更多的客户来说，开发票的工作势必会成为一个客户着急，柜台也压力重重的活计。此时，他把这个调研结果反馈给了分行计财部，于是分行计财部着手与税务部门协调，而后李林平也带着他的团队研发上线了黄金业务发票打印系统——采取系统取数，要素填写，格式锁定等系统控制方式，与黄金销售业务联动，只需短短几秒钟时间就可以完成发票的填写、打印工作。“后来，我们发现客户有了新需求，原先一张发票上只能显示一种黄金类别，但客户却需要一张发票上显示不同黄金种类及价格明细，我们现在又优化了打印系统，满足客户的新需求。”

    李林平说着又拿起IPAD递给记者。还一个劲儿说：“你们看看这3D效果，在展会上放出来肯定能激起人们的购买欲啊！“

    对于创新了十几年的李林平来说，创新更重要的是一种过程，而对于创新到底是为了什么，他也有着清晰的认识，“创新的核心很简单，就是提升服务的能力，让客户感受到什么是方便，然后选择建行嘛！ 就像去年我们和办公室合力推出的‘理财直通车’。”其实，与其说这是个产品，不如说，它是个开创式的新型理财产品宣传、预约平台。通过建行北京分行的官方微博发布理财产品后，客户可以在这个平台进行问题咨询，有购买意向的客户可以直接选择离自己最近的网点并留下联系方式，系统会自动为客户进行该网点客户经理的分配，客户经理即刻就能收到客户信息，并进行电话或短信联系，“在微博平台上完成预约后，客户直接前往该网点即可购买产品，省时省力。”在年初梳理数据时，李林平惊喜地发现预约客户的销售成功率非常高，说明这样的方式确实让客户感受到了方便。从网点来说，也从被动变为主动，这就叫作双赢啊。”这也是李林平认为的创新最高目标，“创新绝不是零和游戏，客户好了，建行才会发展得更好。”（建行天津市分行）